รับแจ้งซ่อม

รับเรื่องแจ้งซ่อมจากผู้เช่า (LINE, โทร, มาที่สำนักงาน) มอบหมายช่าง แล้วติดตามจนปิดงาน

ผู้เช่าแจ้งซ่อมได้ 2 แบบ

แจ้งเองในแอป LINE ของหอ (ผู้เช่าที่เชื่อม LINEแล้ว) — เรื่องเข้าระบบเองทันที ไม่ต้องบันทึกซ้ำ ดูผู้เช่าแจ้งซ่อมผ่าน LINE
โทรมา มาแจ้งที่สำนักงาน หรือพิมพ์แชตมาที่ LINE OA — เจ้าหน้าที่บันทึกลงระบบทุกครั้ง ผู้จัดการจะได้มอบหมายช่าง และทุกคนเห็นว่างานถึงขั้นไหนแล้ว

บันทึกเรื่องแจ้งซ่อม (แคชเชียร์ / เจ้าหน้าที่)

ทำได้ 2 ทาง ทุกบทบาทบันทึกได้

จากหน้า POS: ค้นหาหรือแตะห้อง → ปุ่ม แจ้งซ่อม ในส่วน “งานอื่นของห้องนี้” (ห้องว่างก็มีปุ่มนี้)
จากเมนู แจ้งซ่อม: ปุ่ม แจ้งซ่อม มุมขวาบน แล้วเลือกห้อง

เรื่องผูกกับสัญญาของผู้เช่าที่อยู่ในห้องตอนนี้ (เช่าอยู่/แจ้งย้ายออก/แขกรายวันที่พักอยู่) ห้องที่มีแค่สัญญาจองของผู้เช่าที่ยังไม่ย้ายเข้า (เช่น ทาสีก่อนเข้าอยู่) ถือเป็นงานของห้องว่าง — ผู้เช่าคนใหม่ไม่เห็นในแอป LINE ไม่ได้ข้อความแจ้งสถานะ และคิดค่าซ่อมกับเขาไม่ได้ งานตามรอบ (แผนบำรุงรักษา) ใช้กติกาเดียวกัน

กรอกข้อมูล

ช่อง	ใส่อะไร
หมวด	ไฟฟ้า · ประปา/ห้องน้ำ · แอร์ · เครื่องใช้ไฟฟ้า · เฟอร์นิเจอร์ · ประตู/กุญแจ/หน้าต่าง · อินเทอร์เน็ต/ทีวี · อื่น ๆ
ช่องทางที่แจ้ง	มาแจ้งที่สำนักงาน · โทรแจ้ง · แจ้งทางแชต LINE (ผู้เช่าพิมพ์หรือส่งรูปมาที่ LINE OA) · เจ้าหน้าที่พบเอง (ปัญหาที่ช่างเจอระหว่างซ่อมงานอื่น ใช้ พบปัญหาเพิ่ม ในงานนั้นแทน — ดูด้านล่าง)
ทรัพย์สินที่เสีย	ไม่บังคับ — แสดงเมื่อห้องมีทะเบียนทรัพย์สิน เช่น เลือก “แอร์ · Daikin” เพื่อให้ช่างเห็นรุ่น/ซีเรียล และเก็บประวัติการซ่อมของชิ้นนั้น
อาการ / เรื่องที่แจ้ง	สั้น ๆ เช่น “แอร์ไม่เย็น น้ำหยด” (จำเป็น)
รายละเอียดเพิ่มเติม	สิ่งที่ผู้เช่าเล่า เช่น เป็นมาตั้งแต่เมื่อไร
เวลาที่สะดวกให้ช่างเข้า	เช่น “หลัง 17:00”
อนุญาตให้ช่างเข้าห้องได้แม้ผู้เช่าไม่อยู่	ติ๊กเฉพาะเมื่อผู้เช่าอนุญาตแล้ว
ด่วน	น้ำรั่ว ไฟช็อต ประตูล็อกไม่ได้ ฯลฯ — ขึ้นป้ายแดงและอยู่บนสุดของรายการ
ถ่ายรูป / แนบรูป	ถ้าผู้เช่าส่งรูปมา (เช่น บันทึกรูปจากแชต LINE) หรือถ่ายจากหน้างาน (ไม่เกิน 10 รูป) · รูปเก็บไว้ 1 ปี แล้วระบบลบเอง ยกเว้นงานที่ยังไม่ปิด

กด บันทึกแจ้งซ่อม ระบบออกเลขที่ เช่น MR2569-0001 และสถานะเป็น รอมอบหมาย

ผู้เช่าแจ้งซ่อมผ่าน LINE

ในแอปผู้เช่า (เปิดจาก LINE OA ของหอ) การ์ดห้องมีส่วน แจ้งซ่อม ผู้เช่ากด แจ้งซ่อม → เลือกหมวด พิมพ์อาการ เวลาที่สะดวก ติ๊กอนุญาตเข้าห้อง/ด่วน แนบรูปได้ไม่เกิน 5 รูป → ส่งเรื่องแจ้งซ่อม แล้วได้เลขที่ เช่น MR2569-0012

แจ้งได้หลังย้ายเข้าแล้วเท่านั้น — ผู้เช่าที่จองห้องไว้แต่ยังไม่ย้ายเข้าไม่เห็นปุ่มแจ้งซ่อม ถ้าพบปัญหาในห้องก่อนเข้าอยู่ให้แจ้งสำนักงาน แล้วเจ้าหน้าที่บันทึกเป็นงานของห้อง

ฝั่งสำนักงาน

เรื่องขึ้นในเมนู แจ้งซ่อม สถานะ รอมอบหมาย มีป้าย ผู้เช่าแจ้งใน LINE และนับในการ์ด รอมอบหมายช่าง ของหน้าแรก — ระบบยังไม่แจ้งเตือนพนักงาน ให้เปิดดูเมนูนี้เป็นประจำ
หน้าเรื่องแสดง แจ้งทาง: ผู้เช่าแจ้งในแอป LINE · แจ้งโดย <ชื่อผู้เช่า> (ช่างเห็นแค่ว่าผู้เช่าแจ้ง ไม่เห็นชื่อ)
จากนั้นทำตามขั้นตอนปกติด้านล่าง

ผู้เช่าเห็นอะไร

รายการแจ้งซ่อมของห้องตัวเอง 10 เรื่องล่าสุด ทั้งที่แจ้งเองและที่สำนักงานบันทึกให้ พร้อมสถานะ รับเรื่องแล้ว · ช่างรับงานแล้ว · กำลังซ่อม · ซ่อมเสร็จ · ยกเลิก
ปุ่ม ยกเลิกเรื่องนี้ ใต้เรื่องที่ยัง รับเรื่องแล้ว (ยังไม่มีช่างรับ) — ผู้เช่าใส่เหตุผล เช่น “ใช้งานได้ปกติแล้ว” เรื่องเปลี่ยนเป็นยกเลิก และฝั่งสำนักงานเห็นเหตุผล “ผู้เช่ายกเลิก: …” ในหน้าเรื่องนั้น · ถ้าช่างรับงานแล้ว ผู้เช่ายกเลิกเองไม่ได้ ต้องติดต่อสำนักงาน
ปุ่ม เพิ่มรูป ใต้เรื่องที่ยังไม่ปิด (รับเรื่องแล้ว/ช่างรับงานแล้ว/กำลังซ่อม) — ส่งรูปเพิ่มในเรื่องเดิมได้ รวมไม่เกิน 10 รูปต่อเรื่อง รูปใหม่ขึ้นในหน้าเรื่องทันที และหัวข้อ ความคืบหน้า แสดง “เพิ่มรูป 2 รูป” พร้อมชื่อผู้เช่า · เรื่องที่ซ่อมเสร็จหรือยกเลิกแล้วเพิ่มรูปไม่ได้ ให้แจ้งซ่อมใหม่
ไม่เห็น ชื่อช่าง บันทึกภายใน ผลการซ่อม และเหตุผลที่ยกเลิก — ถ้ายกเลิกเรื่องของผู้เช่า ควรแจ้งเหตุผลทางแชตหรือโทรศัพท์

ข้อจำกัด: แจ้งได้เฉพาะสัญญาที่ยังเปิดอยู่ (จอง/เช่าอยู่/แจ้งย้ายออก) และไม่เกิน 10 เรื่องต่อวันต่อบัญชี LINE — เกินนั้นให้ติดต่อสำนักงาน

ขั้นตอนหลังรับเรื่อง

สถานะ	ใครทำ	ทำอย่างไร
รอมอบหมาย → มอบหมายแล้ว	เจ้าของ / ผู้จัดการ / คนที่มีหน้าที่เสริม จ่ายงานซ่อม (เช่น หัวหน้าช่าง)	เปิดเรื่อง → เลือกผู้รับงาน → มอบหมาย (เปลี่ยนช่างภายหลังได้ — ถ้าเปลี่ยนตอนกำลังซ่อม งานกลับเป็น “มอบหมายแล้ว” ให้ช่างคนใหม่กดเริ่มซ่อมเอง)
	ช่าง	เปิดเรื่องที่ยังไม่มีคนรับ → รับงานนี้ (งานที่ช่างคนอื่นรับแล้ว ต้องให้ผู้จ่ายงานซ่อมเปลี่ยนผู้รับงาน)
มอบหมายแล้ว → กำลังซ่อม	ช่างที่รับงาน / เจ้าของ / ผู้จัดการ	เริ่มซ่อม
→ ซ่อมเสร็จ	ช่างที่รับงาน / เจ้าของ / ผู้จัดการ	พิมพ์ผลการซ่อมในช่อง บันทึก แล้วกด ซ่อมเสร็จ / ปิดงาน
→ ยกเลิก	เจ้าของ / ผู้จัดการ (ทุกขั้นที่ยังไม่ปิด) · เจ้าหน้าที่ / บัญชี (เฉพาะตอนยังรอมอบหมาย เช่น บันทึกซ้ำ)	พิมพ์เหตุผลในช่อง บันทึก แล้วกด ยกเลิกเรื่องนี้

กดปุ่มซ้ำหรือสองคนกดปิดงานพร้อมกัน ระบบนับครั้งเดียว ไม่ขึ้นข้อผิดพลาด

ซ่อมแล้วยังไม่หาย — งานที่ปิดแล้วเปิดใหม่ไม่ได้ (ค่าซ่อม คะแนน และข้อความ LINE เป็นของการซ่อมครั้งนั้น) ให้เปิดงานเดิมแล้วกด แจ้งซ่อมซ้ำ (ซ่อมไม่หาย) พิมพ์อาการที่ยังเป็น ระบบสร้างงานใหม่ชื่อ “ซ่อมซ้ำ: …” สถานะ รอมอบหมาย ผูกกับงานเดิม และงานเดิมมีบันทึกว่าแจ้งซ่อมซ้ำเป็นเลขที่ไหน · ทำได้ทุกบทบาทยกเว้นช่าง (ช่างที่มีหน้าที่จ่ายงานซ่อมทำได้)

ทุกคนในทีมเพิ่ม บันทึก ได้ตลอด เช่น “ผู้เช่าโทรตามอีกครั้ง” “รออะไหล่ 2 วัน” — ทุกขั้นตอนแสดงในหัวข้อ ความคืบหน้า พร้อมชื่อคนทำและเวลา

ช่างพบปัญหาเพิ่มระหว่างซ่อม

ผู้เช่าแจ้งแค่ไฟเสีย แต่ช่างเข้าห้องแล้วเจอก๊อกรั่วด้วย — ช่างบันทึกเองได้เลย ไม่ต้องรอให้ผู้เช่าแจ้งใหม่

เปิดงานที่กำลังทำ → กด พบปัญหาเพิ่ม (ด้านขวา)
เลือกหมวด พิมพ์อาการ เช่น “ก๊อกอ่างล้างหน้ารั่ว” แนบรูปได้
เลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง
- ซ่อมเสร็จแล้วในรอบนี้ — ใส่ผลการซ่อม งานใหม่ปิดเป็น ซ่อมเสร็จ ทันที
- ต้องกลับมาทำ — เช่น ต้องสั่งอะไหล่ งานใหม่ค้างอยู่ใน งานของฉัน
บันทึก

สิ่งที่ระบบทำให้

งานใหม่ได้เลขที่ของตัวเอง ใช้ห้อง สัญญา (ถ้าผู้เช่ายังอยู่ในห้อง) และการอนุญาตเข้าห้องตามงานเดิม ช่องทางแสดงเป็น ช่างพบระหว่างซ่อม
งานเดิมมีหัวข้อ งานที่พบเพิ่มระหว่างงานนี้ และความคืบหน้าขึ้น “พบปัญหาเพิ่ม” · งานใหม่แสดงว่า พบระหว่างงาน เลขที่เดิม
ผู้เช่าเห็นงานใหม่ในแอป LINE (มีข้อความ “ช่างพบเพิ่มระหว่างซ่อม”) และได้ข้อความแจ้งทาง LINE ถ้าหอเปิดแจ้งสถานะงานซ่อมไว้
เบิกวัสดุ คิดค่าซ่อม และให้คะแนน ทำแยกที่งานใหม่ได้เหมือนงานปกติ

ใครกดได้: ช่างที่รับงานนั้น และเจ้าของ / ผู้จัดการ (ถ้าเจ้าของหรือผู้จัดการเป็นคนบันทึก งานใหม่จะมอบให้ช่างของงานเดิม) · ใช้ได้เมื่องานมอบหมายแล้ว กำลังซ่อม หรือปิดงานไม่เกิน 7 วัน

เพิ่มรูปก่อน / หลังซ่อม

ในหน้าเรื่องแจ้งซ่อม กด เพิ่มรูป (ก่อน / หลังซ่อม) ใต้รูปที่แนบไว้ — ถ่ายแล้วบันทึกทันที ความคืบหน้าขึ้น “เพิ่มรูป” พร้อมชื่อคนเพิ่ม

ใครเพิ่มได้: เจ้าของ ผู้จัดการ บัญชี เจ้าหน้าที่ และช่างที่รับงานนั้น
เพิ่มได้จนกว่างานจะถูกยกเลิก (งานที่ซ่อมเสร็จแล้วยังเพิ่มรูปหลังซ่อมได้) รวมไม่เกิน 10 รูปต่อเรื่อง นับรวมรูปที่ผู้เช่าส่งมา

ดูรายการทั้งหมด

เมนู แจ้งซ่อม แยกตาม ยังไม่ปิด · รอมอบหมาย · งานของฉัน · ซ่อมเสร็จ · ยกเลิก ค้นหาด้วยเลขที่หรืออาการได้ และหน้า สิ่งที่ต้องทำวันนี้ แสดงจำนวนเรื่องที่ รอมอบหมายช่าง

งานที่ระบบสร้างจากงานบำรุงตามรอบ (เช่น ล้างแอร์) อยู่ในรายการเดียวกัน มีป้าย ตามรอบ · ครบ <วันที่> งานของพื้นที่ส่วนกลางไม่มีเลขห้อง แต่แสดงสถานที่แทน เช่น “ถังดับเพลิง ตึก 1 ทุกชั้น”

หัวหน้าหน้าแสดง คะแนนจากผู้เช่า 90 วันล่าสุด (ค่าเฉลี่ยดาวและจำนวนเรื่อง) เรื่องที่ได้คะแนนแล้วมีดาวต่อท้ายในรายการ

คิดค่าซ่อมกับผู้เช่า (เจ้าของ / ผู้จัดการ / บัญชี)

เมื่อความเสียหายเป็นความรับผิดชอบของผู้เช่า เช่น ทำก๊อกหัก กุญแจหาย — หลังงาน ซ่อมเสร็จ แล้ว หน้าเรื่องมีการ์ด ค่าซ่อม

เลือก รายการ (ค่าเริ่มต้น “ค่าซ่อม/ค่าเสียหาย”) ใส่ จำนวนเงิน และ ข้อความในใบแจ้งหนี้ (ว่างไว้ = “ค่าซ่อม: <เรื่อง> (<เลขที่>)”)
กด เพิ่มเข้าใบแจ้งหนี้รอบถัดไป

ค่าซ่อมจะเข้าใบแจ้งหนี้รายเดือนรอบถัดไปของสัญญานั้นเอง ถ้าสร้างร่างใบแจ้งหนี้เดือนนั้นไว้แล้ว ระบบเพิ่มเข้าร่างให้ทันที และถ้าสร้างร่างใหม่ก็ยังอยู่ครบ (ผู้เช่าย้ายออกก่อน → เข้าใบแจ้งหนี้ย้ายออกแทน) · แขกรายวัน ไม่มีใบแจ้งหนี้รายเดือน: ค่าซ่อมเข้าใบแจ้งหนี้ตอนเช็กเอาต์ ถ้าเช็กเอาต์ไปแล้วระบบออกใบแจ้งหนี้ค่าซ่อมให้ทันที

สถานะในการ์ด	ความหมาย
รอเข้าใบแจ้งหนี้รอบถัดไป	ยังไม่มีร่างใบแจ้งหนี้ — จะเข้าเองเมื่อสร้างร่างรอบหน้า
อยู่ในร่างใบแจ้งหนี้	อยู่ในร่างใบแจ้งหนี้แล้ว กดเลขใบแจ้งหนี้เพื่อดู
ออกใบแจ้งหนี้แล้ว	อยู่ในใบแจ้งหนี้ที่ออกแล้ว
ยกเลิก	ยกเลิกพร้อมเหตุผล

ยกเลิก ได้ตอนยังรอเข้าใบแจ้งหนี้หรืออยู่ในร่าง (ระบบเอาออกจากร่างให้) — ออกใบแจ้งหนี้แล้วยกเลิกไม่ได้ ให้ออกใบลดหนี้ที่ใบแจ้งหนี้แทน ถ้ายกเลิกใบแจ้งหนี้นั้น ค่าซ่อมจะกลับไปรอเข้าใบแจ้งหนี้รอบถัดไป
ออกใบแจ้งหนี้แยกตอนนี้ — เก็บเงินทันทีโดยไม่รอใบแจ้งหนี้รายเดือน เช่น ผู้เช่าขอจ่ายที่เคาน์เตอร์ หรือย้ายออกไปแล้ว ระบบออกใบแจ้งหนี้เพิ่มเติมรวมค่าซ่อมที่ค้างทั้งหมดของสัญญา แล้วเปิดใบแจ้งหนี้ให้รับชำระต่อ
เจ้าหน้าที่เห็นค่าซ่อมแต่เพิ่มไม่ได้ ช่างไม่เห็นค่าซ่อม
งานที่ไม่มีสัญญา (ห้องว่าง พื้นที่ส่วนกลาง) คิดค่าซ่อมไม่ได้

ผู้เช่าให้คะแนนงานซ่อม

เมื่องานซ่อมของห้องเป็น ซ่อมเสร็จ ผู้เช่าที่เชื่อม LINE เห็นปุ่ม ให้คะแนน ในการ์ดแจ้งซ่อมของแอปผู้เช่า (ข้อความ LINE ซ่อมเสร็จแล้ว ชวนให้คะแนนด้วย) เลือก 1–5 ดาว พิมพ์ความคิดเห็นได้ — ให้ได้ครั้งเดียว ภายใน 30 วันหลังซ่อมเสร็จ

สำนักงานและช่างเห็นคะแนนและความคิดเห็นในหน้าเรื่อง และในหัวข้อ ความคืบหน้า (“ผู้เช่าให้คะแนน 4/5 · ช่างมาไว”)

ผู้เช่าที่เชื่อม LINE แล้วได้รับข้อความเมื่อ มอบหมายช่าง · ซ่อมเสร็จ · ยกเลิก ดูแจ้งเตือนผู้เช่าทาง LINE