แก้ปัญหาที่พบบ่อย

เจอข้อความแจ้งเตือน ปุ่มหาย หรือกดแล้วไม่ไป — หาอาการที่ตรงกับที่เห็น แล้วดูสาเหตุและวิธีแก้

แต่ละข้อเรียงเป็น อาการ → สาเหตุ → วิธีแก้ กดที่อาการเพื่อเปิดดู

มิเตอร์และใบแจ้งหนี้

ร่างใบแจ้งหนี้ขึ้น “มิเตอร์รอตรวจ” และออกไม่ได้

สาเหตุ: ห้องนั้นยังมีเลขมิเตอร์ที่ยังไม่ผ่านการตรวจ

วิธีแก้: ตรวจที่ มิเตอร์น้ำไฟ → รอตรวจ แล้วกด สร้างร่างใหม่ → รายละเอียด

ร่างขึ้น “ยังไม่ได้จดมิเตอร์” ในห้องที่ให้ผู้เช่าส่งเลขเอง

สาเหตุ: ผู้เช่าไม่ได้ส่ง และไม่ได้ตั้งค่า “ถ้าผู้เช่าไม่ส่ง คิด N หน่วย”

วิธีแก้: จดเองที่หน้าจดมิเตอร์ (ดูรายการที่แท็บ ยังไม่ส่ง) หรือตั้งช่อง ถ้าผู้เช่าไม่ส่ง คิด (หน่วย) → ผลของแต่ละแบบ

สร้างร่างไว้แล้ว แต่ออกใบแจ้งหนี้ไม่ได้

สาเหตุ: ผู้เช่าส่งเลข หรือเลขมิเตอร์ถูกแก้ หลัง สร้างร่าง

วิธีแก้: กด สร้างร่างใหม่ และตั้งวันออกใบแจ้งหนี้ให้อยู่หลังช่วงที่ผู้เช่าส่งเลขปิดแล้ว → ช่วงวันที่ผู้เช่าส่งได้

ระบบแจ้ง “ตั้งค่า VAT เปลี่ยนหลังสร้างร่าง”

สาเหตุ: มีการเปลี่ยนการจด VAT อัตรา หรือราคารวม VAT ขณะมีร่างค้างอยู่

วิธีแก้: กด สร้างร่างใหม่ ที่รอบใบแจ้งหนี้ ส่วนใบแจ้งหนี้ที่ทำเองให้ลบร่างแล้วสร้างใหม่ → ตั้งค่าภาษี

ยืนยันเลขมิเตอร์ของเดือนก่อนไม่ได้

สาเหตุ: เลขของเดือนถัดไปออกใบแจ้งหนี้ไปแล้ว

วิธีแก้: กด ตีกลับ เลขเดือนก่อน หรือยกเลิกใบแจ้งหนี้นั้นก่อน → ตรวจค่าผิดปกติ

รายงานน้ำ/ไฟขึ้นป้าย “ห้องว่างแต่มีการใช้” หรือ “เลขผิดปกติ”

สาเหตุ: ห้องว่างแต่มีการใช้ — อาจมีท่อรั่ว ก๊อกปิดไม่สนิท หรือมีคนแอบใช้ · เลขผิดปกติ — อาจเป็นมิเตอร์วนรอบ เปลี่ยนมิเตอร์ หรือจดผิด

วิธีแก้: ตรวจหน้างาน หรือตรวจเลขอีกครั้ง → รายงานน้ำ/ไฟ

ตั้งปรับค่าเช่าแล้ว บางห้องถูกข้าม หรือร่างยังเป็นค่าเช่าเก่า

สาเหตุ: ห้องนั้นออกใบแจ้งหนี้เดือนนั้นไปแล้ว มีการปรับที่รอมีผลอยู่ หรือค่าเช่าใหม่เท่าเดิม/เป็น 0 — ส่วนร่างที่สร้างไว้ก่อนจะไม่เปลี่ยนเอง

วิธีแก้: เลือกเดือนถัดไป หรือยกเลิกรายการเดิมก่อน ส่วนร่างใบแจ้งหนี้ให้ลบแล้วสร้างใหม่ → ตั้งปรับค่าเช่า

รับเงินและเอกสาร

ขึ้นข้อความ “เดือนนี้ปิดงวดแล้ว…”

สาเหตุ: เอกสารลงวันที่ในเดือนที่ปิดงวดไปแล้ว

วิธีแก้: บันทึกด้วยวันที่ในเดือนที่ยังไม่ปิด หรือออกใบลดหนี้ลงวันที่วันนี้ ถ้าจำเป็นจริง ๆ ให้เจ้าของกด เปิดงวดใหม่ → หลังปิดงวดแล้วทำอะไรไม่ได้

ปิดงวดไม่ได้ ขึ้นว่า “มีใบแจ้งหนี้ร่าง”

สาเหตุ: ยังมีร่างใบแจ้งหนี้ที่ลงวันที่ในเดือนนั้นหรือก่อนหน้า

วิธีแก้: ออกใบแจ้งหนี้หรือลบร่างนั้นก่อน → ปิดงวด

กดรับชำระแล้วบันทึกไม่ได้

สาเหตุ: ตึกนั้นไม่รับแบ่งจ่าย และเงินที่รับไม่พอจ่ายใบแจ้งหนี้ใบไหนเต็มยอดเลย

วิธีแก้: รับให้เต็มยอด หรือเปิด รับชำระบางส่วน (แบ่งจ่าย) → ตึกที่ไม่รับแบ่งจ่าย

รับเงินแล้วกลายเป็นเครดิต ไม่ตัดใบแจ้งหนี้

สาเหตุ: ใบแจ้งหนี้นั้นถูกตัดหนี้สูญไปแล้ว (POS จะขึ้นกล่องเตือน)

วิธีแก้: เจ้าของยกเลิกการตัดหนี้สูญก่อน แล้วจึงรับเงิน → ยกเลิกการตัดหนี้สูญ

ระบบเตือน “เลขอ้างอิงซ้ำ” หลังบันทึกรับเงิน

สาเหตุ: อาจเป็นสลิปเดิมที่เคยบันทึกไปแล้ว

วิธีแก้: ตรวจสลิป ถ้าซ้ำจริงให้ยกเลิกการรับชำระนั้น → รับชำระเงิน

ไม่เห็นปุ่ม “ผ่อนชำระ”

สาเหตุ: ตึกนั้นยังไม่ได้เปิดการผ่อน

วิธีแก้: ติ๊ก แผนผ่อนชำระ ที่ ตั้งค่า → การออกใบแจ้งหนี้ → รอบใบแจ้งหนี้ → ตั้งแผนผ่อนชำระ

ไม่มีชื่อตัวเองในหน้าสลับผู้ใช้ หรือชื่อขึ้นว่า “PIN ถูกล้าง”

สาเหตุ: ยังไม่ได้ตั้ง PIN บทบาทยังไม่ได้เปิดให้ใช้ PIN หรือใส่ PIN ผิด 5 ครั้งติดกัน

วิธีแก้: เข้าระบบด้วยอีเมลและรหัสผ่าน แล้วตั้ง PIN ใหม่ ถ้าเครื่องหยุดรับ PIN ให้รอ 15 นาที → ใส่ PIN ผิด

ผู้เช่า สัญญา และย้ายออก

ไม่มีปุ่ม “ลบห้อง” หรือลบห้องไม่ได้

สาเหตุ: ห้องมีผู้เช่าอยู่ หรือเคยมีสัญญา การจอง ค่ามิเตอร์ หรือแจ้งซ่อม (ระบบเก็บประวัติไว้)

วิธีแก้: เปลี่ยนสถานะเป็น ปิดใช้งาน แทน → ตั้งค่าหอครั้งแรก

กด “ยกเลิกแจ้ง” (ย้ายออก) ไม่ได้

สาเหตุ: ห้องนั้นมีผู้จองต่อแล้ว

วิธีแก้: ยกเลิกหรือเลื่อนการจองนั้นก่อน → แจ้งย้ายออก

ผู้จองกด “ย้ายเข้า” ไม่ได้ — “ผู้พักเดิมยังไม่ย้ายออก/เช็กเอาต์”

สาเหตุ: ผู้พักเดิมยังไม่ได้บันทึกย้ายออกหรือเช็กเอาต์

วิธีแก้: บันทึกย้ายออก/เช็กเอาต์ของผู้พักเดิมก่อน → จองต่อ

กด “ยกเลิกการจอง” ไม่ได้

สาเหตุ: ยังมีเงินจอง เงินประกัน หรือค่าเช่าล่วงหน้าถืออยู่

วิธีแก้: ที่การ์ด เงินประกัน บนหน้าสัญญา เลือก คืนเงิน หรือ ริบเงิน ก่อน (เจ้าของ ผู้จัดการ บัญชี) → ยกเลิกการจอง

ย้ายออกไม่ได้

สาเหตุ: สัญญายังมีร่างใบแจ้งหนี้ที่สร้างเอง หรือห้องยังมีแผนผ่อนที่รออนุมัติ/กำลังผ่อนอยู่

วิธีแก้: ออกใบแจ้งหนี้หรือลบร่างนั้น หรือยกเลิกแผนก่อน → ย้ายออก · แผนผ่อนชำระ

ปุ่มเช็กอินห้องรายวันหายไป

สาเหตุ: เลยวันออกของการจองแล้ว

วิธีแก้: แก้วันที่ใหม่ หรือกด ไม่มา → แก้ไขการจอง

ลิงก์หน้าห้องว่างเปิดไม่ได้

สาเหตุ: หน้านี้ปิดไว้ตั้งแต่แรก

วิธีแก้: ไปที่ ตั้งค่า → หน้าห้องว่าง ติ๊ก เปิดหน้าห้องว่าง แล้วกด บันทึก → หน้าห้องว่าง

LINE ของผู้เช่า

ผู้เช่าเห็น “รหัสไม่ถูกต้อง หมดอายุ หรือถูกใช้ไปแล้ว”

สาเหตุ: รหัสใช้ได้ครั้งเดียวภายใน 14 วัน และรหัสเก่าใช้ไม่ได้ทันทีเมื่อสร้างรหัสใหม่

วิธีแก้: สร้างรหัสใหม่ให้ผู้เช่า → ปัญหาที่พบบ่อย

ผู้เช่าเห็น “เบอร์โทรไม่ตรงกับที่ให้ไว้กับหอ” หรือ “กรอกผิดหลายครั้งเกินไป”

สาเหตุ: เบอร์ในระบบไม่ตรงกับที่ผู้เช่ากรอก หรือกรอกผิดครบ 5 ครั้ง

วิธีแก้: ตรวจหรือแก้เบอร์ในหน้าผู้เช่า ถ้ากรอกผิด 5 ครั้งต้องรอ 1 ชั่วโมง → ปัญหาที่พบบ่อย

ผู้เช่าเห็น “หอพักนี้ยังไม่เปิดให้ใช้งานผ่าน LINE”

สาเหตุ: เจ้าของหอยังไม่ได้ติ๊ก เปิดให้ผู้เช่าใช้งานผ่าน LINE

วิธีแก้: เจ้าของหอติ๊กที่ ตั้งค่า → LINE OA แล้วกด บันทึก → บันทึกและทดสอบ

บันทึกพัสดุแล้วขึ้น “ไม่ได้ส่ง LINE”

สาเหตุ: ห้องว่าง ผู้เช่ายังไม่ได้เชื่อม LINE หรือเจ้าของหอปิดข้อความพัสดุไว้

วิธีแก้: แจ้งผู้เช่าด้วยวิธีอื่น เช่น โทร → รับพัสดุเข้า

การ์ดแจ้งเตือนขึ้น “การเตือนตามเวลายังไม่พร้อม”

ผล: ข้อความเตือนก่อน/หลังครบกำหนด และเตือนสัญญาใกล้สิ้นสุด จะไม่ถูกส่ง

วิธีแก้: แจ้งผู้ให้บริการระบบ → ตรวจว่าส่งถึงหรือไม่

การพิมพ์

แอปเคาน์เตอร์ขึ้น “ไม่พบเครื่องพิมพ์ … ที่ตั้งไว้”

วิธีแก้: เปิดเครื่องพิมพ์ ต่อสายหรือ Wi-Fi แล้วลองใหม่ หรือเลือกเครื่องใหม่ในหน้าตั้งค่าเครื่องพิมพ์ → แก้ปัญหาการพิมพ์

แอปเคาน์เตอร์ขึ้น “เปิดเอกสารไม่ได้ — ลองเข้าสู่ระบบใหม่”

สาเหตุ: หมดเวลาเข้าสู่ระบบ

วิธีแก้: กด F5 แล้วเข้าสู่ระบบใหม่ → แก้ปัญหาการพิมพ์

ขนาดกระดาษผิด เอกสารถูกย่อ หรือมีวันที่/ลิงก์ที่หัวท้ายกระดาษ

วิธีแก้: กระดาษผิดหรือถูกย่อ — ตรวจกระดาษเริ่มต้นและถาดของเครื่องพิมพ์ใน Windows · มีหัว/ท้ายกระดาษ (แบบ kiosk) — ทำขั้นตั้งค่าครั้งแรกใหม่และปิด Headers and footers → แก้ปัญหาการพิมพ์

แบบ kiosk หน้าต่างพิมพ์ยังเด้งขึ้นมา

สาเหตุ: Chrome หรือ Edge เปิดอยู่แล้ว หรือ shortcut ไม่มี --user-data-dir

วิธีแก้: ปิด Chrome/Edge ทุกหน้าต่าง (ดูที่ system tray ด้วย) แล้วเปิดใหม่จาก shortcut → แก้ปัญหาการพิมพ์

ถ้ายังแก้ไม่ได้

เมื่อระบบขัดข้อง จะขึ้นหน้า เกิดข้อผิดพลาด พร้อม รหัสอ้างอิง — จดหรือถ่ายรูปรหัสนั้น แล้วแจ้งทีมผู้ดูแลระบบ พร้อมบอก

ทำอะไรอยู่ (หน้าไหน กดปุ่มอะไร)
รหัสอ้างอิง และเวลาที่เกิด
เวอร์ชันของระบบ (ล่างสุดของเมนูด้านซ้าย)